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[2010年03月 9日(Tue)]
コンピューターソフトウェア開発会社の株式会社インターコム（〒110-8654 東京都台東区台東1-3-5、TEL：03-3839-6231、資本金8,400万円、代表取締役社長：高橋 啓介）はこのほど、ヘルプデスクなどのユーザーサポート担当者のパソコンから、お客様のパソコン画面をインターネット経由で遠隔操作してトラブル解決や機能説明を行う、Windowsパソコン向けASP型リモートサポートソフト『商品名：LAPLINK ヘルプデスク（ラップリンク ヘルプデスク）』を新開発、2010年3月29日（月）より販売を開始いたします。
「LAPLINK ヘルプデスク」は、パソコンメーカーやソフトメーカーなどのヘルプデスクでユーザーサポート業務を支援するソフトウェアです。ユーザーサポート担当者は、インターネット経由で自分のパソコン画面にお客様のパソコン画面を表示させ、お客様の問題を（パソコンやソフトウェア等の操作や設定が分からない、故障やトラブルに遭遇したなどの場合に）直接操作して解決することができます。電話では伝わりにくいお客様とのやりとりに加えてパソコンを直接操作（遠隔操作）することにより、サポート1件あたりの時間を短縮することが可能になります。
本商品は、フォーナインクラス（99.99％）の稼働実績（過去1年間※、自社調べ）を持つ「LAPLINK ASP 2」（2008年7月25日発売）のバージョンアップ商品です。新バージョンでは、実際にヘルプデスクを運営している企業のユーザーサポート担当者にヒアリングを行い、そのご意見やご要望を反映した新機能を追加しました。主な新機能は、サポート方法の改善や不正操作の抑止に利用できる動画ログ機能、サポート履歴を記録し統計データをグラフ化できる管理ツールなどです。また管理ツールに「追加オペレータID（オプション）」を導入することで、各サポートスタッフを区別して履歴の記録、使用機能の設定が可能となり、ヘルプデスク業務の改善・効率化を推し進めることができます。
近年、パソコンメーカーやISP（インターネットサービスプロバイダ）、ソフトメーカー、システムインテグレーターなどでは、他社との差別化や顧客の囲い込みを目指し、アフターサービスの充実に注力する企業が増えています。各企業ではサポートメニューの充実を図るため、電話やメール、オンサイト保守などに加え、リモートサポート（遠隔操作）サービスの提供を始めています。リモートサポートサービスでは、不特定多数のお客様からのサポート依頼にスピーディーに対応する必要があります。そのため、お客様側の事前準備が不要でインターネット経由ですぐにリモートサポートサービスを提供できるASP型のリモートサポートソフトに高いニーズがあります。
「LAPLINK ヘルプデスク」は、このような不特定多数のお客様を持つ企業のユーザーサポート向けに期間契約で提供するASP型のリモートサポートソフトです。本商品を使って提供するリモートサポートサービスは、インターコムが運営する専用の接続サーバーからインターネット経由で利用できます。お客様はサポートを受けたいときに、インターネットですぐにリモートサポートサービスを受けることができます。
また、次のような業務効率化やコスト削減が可能です。お客様のパソコンを直接遠隔操作してトラブルを直接解決することによって電話応対時間や回数を短縮し、コールセンターの人員配置や電話回線数を効率化できます。現地調査が必要なオンサイト保守など出張サポートの一部をリモートサポートで代替することで、出張にかかる時間や交通費のコスト削減もできます。
インターコムは、ASP型のリモートサポートソフト「LAPLINK ヘルプデスク」を発売することによって、企業のユーザーサポートにおける、「パソコンの状況把握が難しい」、「説明が上手に伝わらない」、「トラブルがなかなか解決しない」などの悩みを解消し、業務効率化とコスト削減の両面を支援します。
※2009年1月～12月の実績値。自社調べ。
■「LAPLINK ヘルプデスク」の主な特長
【1】専用サイトでボタンをクリックするだけでリモートサポートを開始。お客様に負担はかけません。
リモートサポートの開始は、Webサイトでお客様にボタンをクリックしてもらうだけの簡単操作で行えます。お客様側PCはインターネットに接続できることが必要なだけで、セキュリティ設定などの特別な変更は不要です。
※ TCP443のポートが内→外に開いている必要があります。
【2】不特定多数の顧客サポート、ヘルプデスクに適した料金体系。期間契約による定額制。
サポートセンター側のライセンス使用料は、サポートを受けるお客様のPC台数に関わらず定額です。1年または1か月の期間契約で、追加料金はありません。不特定多数のお客様を相手にするユーザーサポート業務に最適な料金体系となっています。
※ 1つのライセンスで複数のお客様と同時に接続することはできません。複数のお客様と同時に接続する場合は、同時接続数分のライセンスが必要となります。
【3】フォーナインクラス（99.99％※）の稼動実績を誇る信頼性の高いサービス。運用支援も充実。
リモートサポートサービスの提供はフォーナインクラス（99.99％）の高い稼動実績（過去1年間）を持つサーバーを利用して行います。サービスダウンの少ない環境で安心してリモートサポートをご利用いただけます。さらに、本商品はサービスに関する情報開示が適切に行われている証明となる「ASP/SaaS安全・信頼性に係わる情報開示認定制度」の認定を取得しています。本商品の導入企業は、お客様へ信頼性の高いリモートサポートを提供することが可能です。
また、導入企業に対する本商品の運用支援も充実しています。契約期間内は無料で、弊社担当者からのメールや電話によるサポートをご利用いただけます。専用ダイヤルによる電話サポートも標準で利用できます。
※2009年1月～12月 LAPLINK ASP 2 の実績値。自社調べ。
【4】お客様が利用時に懸念する「セキュリティ」についても、強力な機能、仕組みを搭載。
リモートサポートの開始はお客様側からのみ行えます。また接続後、遠隔操作を開始するにはお客様の許可が必要です※。そのため、お客様が知らない間にパソコンを不正に操作されるなどの心配をかけません。また、SSL／AES／LAPLINK独自の暗号化を使用して不正傍受から通信データを保護しています。その他、新機能の動画ログ（操作の録画）機能やテキストログ機能でサポート内容の追跡性を確保しています。
※お客様の許可を必要としない設定も可能です。
【5】ヘルプデスク運営を支援する専用管理ツールを搭載。
新搭載した管理ツールでは、サポートスタッフの活動状況の履歴表示、統計データのグラフ表示などが行えます。サポート状況を「見える化」し、管理者の負担軽減とサポートの品質向上に役立ちます。
また、管理ツールでは、リモートサポート開始用Webサイトのデザイン変更が行えます。自社オリジナルデザインのWebサイトからリモートサポートサービスの提供を始めることができます。
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＜リモートサポートの流れ＞
リモートサポートは、Webサイトでお客様にボタンをクリックしてもらうことで開始されます。ソフトの事前インストールは不要です。サポート対象のお客様がパソコンに詳しくない場合でもスムーズにリモートサポートを開始し、短時間で問題解決に導くことが可能です。
＜価格＞
【ライセンス価格】
本サービスはサポートセンター側の同時使用数による定額制で、サポート対象のお客様PCが何台でも費用は一定です。1ライセンスを複数の担当者PCにインストールしてご利用いただくことも可能です。
※ 1つのライセンスで複数のお客様と同時に接続することはできません。複数のお客様と同時に接続する場合は、同時接続数分のライセンスが必要となります。
□通常版（サポートセンター側 1ライセンスあたりの利用料）
●1年契約
1～ 9ライセンス：200,000円（税込 210,000円）／1ライセンス
10～49ライセンス：180,000円（税込 189,000円）／1ライセンス
50～99ライセンス：160,000円（税込 168,000円）／1ライセンス
●1か月契約
18,000円（税込 18,900円）／1ライセンス
□乗換え用（サポートセンター側 1ライセンスあたりの利用料）
他社リモートサポートソフトを使用中の方を対象とした特別価格の商品
●1年契約
1～ 9ライセンス：120,000円（税込 126,000円）／1ライセンス
10～49ライセンス：108,000円（税込 113,400円）／1ライセンス
50～99ライセンス： 96,000円（税込 100,800円）／1ライセンス
○対象期間：2010年4月1日～2010年9月末日
○対象ソフト：RemoteCall／Rsup、NTRSupport
※その他のリモートサポートツールをお使いのお客様は弊社営業部までお問い合わせください。
※乗換え用での初回契約期間終了後に、契約を更新される場合には通常価格が適用されます。
【追加オペレータID】
契約された1ライセンスを複数スタッフが使用する場合に、各スタッフを識別するために必要な登録情報です。スタッフごとに区別してサポート履歴の記録や、使用できる機能の設定が行えるようになります。
※ 例：1ライセンスの契約で3名のスタッフが使用する場合は、追加オペレータIDを2オペレータ分契約してください。
□通常版（追加オペレータID、1オペレータあたりの利用料）
●1年契約
1～ 49オペレータ：5,000円（税込 5,250円）／1オペレータ
50～ 99オペレータ：4,500円（税込 4,725円）／1オペレータ
100～499オペレータ：4,000円（税込 4,200円）／1オペレータ
●1か月契約
1～ 49オペレータ：500円（税込 525円）／1オペレータ
50～ 99オペレータ：450円（税込 472円）／1オペレータ
100～499オペレータ：400円（税込 420円）／1オペレータ
□乗換え用（追加オペレータID、1オペレータあたりの利用料）
●1年契約
1～ 49オペレータ：3,500円（税込 3,675円）／1オペレータ
50～ 99オペレータ：3,150円（税込 3,307円）／1オペレータ
100～499オペレータ：2,800円（税込 2,940円）／1オペレータ
○対象期間：2010年4月1日～2010年9月末日
○対象ソフト：RemoteCall／Rsup、NTRSupport
※その他のリモートサポートツールをお使いのお客様は弊社営業部までお問い合わせください。
※乗換え用での初回契約期間終了後に、契約を更新される場合には通常価格が適用されます。
■販売開始日
2010年3月29日（月）
■販売目標
初年度450ライセンス
■動作環境
□対応OS
日本語 Microsoft Windows 7（64bit/32bit） Ultimate、Enterprise、Professional、Home Premium / Windows Vista（64bit/32bit、SP2） Ultimate、Business、Home Premium、Home Basic / Windows Server 2003, Standard Edition（SP2） / Windows XP Professional（SP3）、Home Edition（SP3）
※Windows Server 2003/XPはすべて32bitバージョンです。
□コンピュータ本体
Windows 7 / Vista ： Pentium 4 2.0GHz 相当以上
Windows Server 2003 / XP ： Pentium III 800MHz 相当以上推奨
□メモリ
Windows 7 / Vista ： 1GB以上推奨
Windows Server 2003 / XP ： 512MB 以上推奨
□ハードディスク
32MB以上の空き容量
□接続形態
インターネット接続（光ファイバー、ADSL、CATV など）
ネットワーク接続（LAN、WAN）
□ネットワークプロトコル
TCP/IP
□通信環境
インターネットに接続できる環境
□Webブラウザ（クライアント側のみ）
Internet Explorer 6.0 以上、Firefox 2以上、Opera 9以上
□ディスプレイ ドライバ
使用しているWindowsに対応している最新のディスプレイ ドライバを使用してください。
□サウンドカード
使用しているWindowsに対応しているサウンド カードを使用してください。
※ボイス チャットを全二重でご使用になる場合は、双方側とも全二重に対応したサウンド ドライバが必要です。
※回線の品質により若干音が途切れる場合があります。
□プリンタ
使用しているWindowsに対応しているプリンタを使用してください。
※独自のスプール プログラムを使用するものや使用するポートを確認する一部のプリンタには対応しておりません。
□制限事項
※他のLAPLINKシリーズ、LAPLINK ASP シリーズとは接続できません。ただし、同じパソコンにインストールすることは可能です。
※サポートセンター側プログラムと、クライアント側プログラムを同じパソコンにインストールすることは可能ですが、同時に起動することはできません。
※WinGやDirectDrawを使用した動画などを表示するアプリケーション（Win DVD など）をリモートコントロールすることはできません。
※Windows XPの「ユーザー簡易切り替え機能」には対応していません。
※LAPLINK 起動中はスリープ機能を利用できません。
□Windows 7 / Vista での制限事項
・Windows Aeroのリモートコントロールはできません。リモートコントロール時には自動で「Windows ベーシック」に切り替わります。
・「ユーザー切り替え」には対応しておりません。
・クライアント側パソコンで「プログラムセキュリティ」機能と、リモートコントロール時の「フォルダセキュリティ」機能は使用できません。
・クライアント側パソコンで「リモートコントロール」に関する、通信ログは記録されません。・リモートコントロール中の「ユーザーアカウント制御（UAC）」の設定変更には対応していません。
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■株式会社インターコムの会社概要
設立：1982年6月8日
代表取締役社長：高橋啓介
資本金：8,400万円
本社所在地：〒110-8654 東京都台東区台東1-3-5 反町ビル
URL：http://www.intercom.co.jp/
事業内容：
1982年の創業以来、パソコン向け通信ソフトウェア専門の研究開発型カンパニーとして、「まいと～く」「FALCON」「Biware」など数々の商品を生み出し、今日ではパソコン業界を通して“通信のインターコム”との評価をいただくほどになりました。近年では、企業、学校、コンシューマー向けに、通信（レガシー/インターネット）およびセキュリティ、ユーティリティ関連のソフトウェア・ハードウェアソリューションの研究開発・販売、ECショップ運営などを行っております。
■「ASP・SaaS安全・信頼性に係る情報開示認定制度」について
「ASP・SaaS安全・信頼性に係る情報開示認定制度」は、総務省及び特定非営利活動法人ASP・SaaSインダストリ・コンソーシアム（ASPIC）が定めたガイドラインを元に、マルチメディア振興センターが創設した制度です。ASP・SaaSサービスの中で、安全・信頼性についての情報開示基準を満たしているサービスを認定することで、サービスの活用を考えている企業や地方公共団体などが、事業者やサービスの比較、評価、選択を容易にするためのものです。
■本商品に関する問い合わせ先
株式会社インターコム
ソフトウェアサービス事業部 パートナー営業部
TEL：03-3839-6307
お問い合わせフォーム：
https://secure.intercom.co.jp/ComScripts/contact/product/laplink_helpdesk/
■本ニュースリリースに関する問い合わせ先
株式会社インターコム
マーケティング部
広報宣伝課 池田 雅志、澤田 季治
TEL：03-3839-6775 E-mail：
■商品Webサイト
http://www.intercom.co.jp/laplink_helpdesk/
※interCOM、株式会社インターコムの登録商標です。
※その他、記載されている会社名、商品名は、各社の登録商標または商標です。
※本商品の内容・仕様および画面デザインは、予告なく変更する場合があります。
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