ハーモニープレスからのお願い ： ハーモニープレスを見るときは部屋を明るくして 1280×1024 以上の解像度で IE7 以上か FF3 以上で近づきすぎないようにして見てネ

[2009年04月23日(Thu)]
２００９年４月２３日
株式会社マネジメントサポート

～今秋、消費者庁設立決定～
緊急CS経営課題
「消費者庁設立対策完全パック」
４月２７日より緊急発売決定！-----------------------------






人材教育会社大手の株式会社マネジメントサポートは（本社：東京都港区芝、代表取締役古谷治子、
資本金１９００万）は、今秋に設置が決定した消費社庁設立後の企業側の対策に関する
「消費社庁設立対策完全パック」を2009年4月２７日（月）に緊急発売する事を決定した。

■「消費者庁設立対策完全パック」発売の背景
消費者庁設置後は、いわゆる省庁間の縦割り行政の弊害や法律の隙間問題を解消し、
一元管理される反面、企業にとってはかつてない消費者対応力の強化が求められる。

特に消費者の４つの権利である
[１]安全を求める権利[２]知らされる権利[３]選ぶ権利[４]意見を聞いてもらう権利
を守る事が必須事項であり、この４番目の「意見を聞いてもらう権利」を守る事が、
各企業に問われる「苦情対応力」といえる。
この「苦情対応力」を強化し、消費者苦情の未然防止、拡大防止の体制を整える事が
CS経営を掲げる企業にとっての緊急課題である。

そこで株式会社マネジメントサポートは、この課題を解決すべく、本パックを企業インハウス研修用に、
緊急発売したわけである。

■「消費者庁設立対策完全パック」の特徴
このパックの特徴は、現状のクレーム対応能力の分析、具体的なスキルアップの研修・講演に加え、フォローアップツールをワンストップサービスで提供する事により、短期間で対応体制を整えられる事である。

価格も通常１２０万円かかるところを８０万円という低価格で提供されるのも魅力だ。今秋にも予定される消費者庁設立をひかえ、まことに時宣にあった企画といえよう。--------------------------





CS新時代対応緊急課題

「消費者庁設立対策完全パック」



【知　　　識】CSクレーム対応検定実施

【実態調査】ミステリーショッパー（コール）調査およびヒアリング調査



【実践研修】クレームの未然防止と対応力強化　（代表取締役 古谷治子）

・主役は誰？

・消費者保護、権利擁護の観点からみた顧客対応

・実務者の必須スキル　他

　　　　　[１]リレーションの構築 [２]フォーカシング [３]ゴールの設定誘導

【講演】消費者庁設置後の企業の苦情対応　（NPO品質と安全文化フォーラム代表　中嶋洋介）

・消費者・生活者に軸足を置く行政への転換

・消費者庁ができると企業は何を求められるか

・新組織運営のための６つの原則

・リスクマネジメントの循環構造、ISO１０００２苦情対応の指針の遵守　他



【DVD学習】企業内のクレーム対応のスキル標準化ツール

消費者コミュニケーションで最も重要となるクレームの初期対応を完全マスター



■パック価格：８０万円（税込）

■仕様：企業内インハウス用 --------------------------





【株式会社マネジメントサポート会社概要】

代表者　：　代表取締役社長　古谷　治子

設　　立　：　1993年

資本金　：　1,900万円（グループ資本金）

グループ会社：株式会社マネジメントサポート

　　　　　　　　株式会社リサーチサポート

　　　　　　　　株式会社キャリアアップセミナー

　　　　　　　　株式会社古谷治子マネジメントオフィス

本社　：　東京都港区芝5-19-4　芝5ビル2Ｆ　TEL: 03-5418-4600　FAX: 03-5418-4661

事業内容　：　総合人材育成コンサルティング（教育・管理）

企業内教育研修の企画・実施、講演・セミナーの講師派遣、

店舗窓口診断・電話応対診断（マーケティング）、出版事業・通信教育

公開講座開催、ライセンス取得

講　師　数：　 ７０名　（グループ全体/2009年3月現在）

URL：http://www.ma-support.co.jp/